汽車簽約交車實訓PPT課件

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1、2.8 汽車簽約交車實訓【思考一下】銷售顧問在交車時是否還能保持接待時的熱情？能否通過交車環節兌現承諾，創造忠誠客戶？一、交車前的準備工作（一）交車環節的重要性（一）交車環節的重要性 在整個銷售流程中，人們的心情是不一樣的。一般來說，在和客戶成交時，銷售顧問會感到最高興。不過，只有在新車交付后，客戶才能獲得他/她想要的車輛。顯而易見，銷售顧問的興奮點和客戶的興奮點并不同步。如果我們希望讓客戶在交付后感到興奮，那么我們必須讓客戶感到我們對車輛的交付和他們一樣興奮。因此，交付活動既包括理性的層面，也包括感性的層面。理性的層面就是要保證提供完整的服務，而感性的層面就是要讓客戶感到興奮，以建立和客戶的

2、長期業務關系。交車是營造終身客戶的重要時刻 客戶對交車的期望？客戶交車時可能會擔心什么？如何讓客戶在交車時留下深刻印象？如何超越客戶期望值？對于大多數客戶來說，車輛的移交是決定、等待和期望過程的高潮。對他來說，車輛移交是一段值得紀念的經歷?！舅伎家幌隆俊舅伎肌磕涝搱D表表示的是什么意思嗎？來店時 商品說明時商談是時促成簽約時交車時購買后銷售員心的精神狀態顧客的精神狀態交車顧客期望產品沒有紕漏承諾兌現良好且誠實的建議與眾不同交車的含義在約定時間把符合訂單內容的車輛呈交顧客，為顧客提出參考建議的系列活動。平時服務水平的好壞直接決定今后銷售人員、銷售店及平時服務水平的好壞直接決定今后銷售人員、銷售

3、店及xxxx品牌與顧客的之間的客情關系。在銷售汽車或者說在購車過品牌與顧客的之間的客情關系。在銷售汽車或者說在購車過程中，最容易造成顧客與銷售人員的各自心情產生差異的便程中，最容易造成顧客與銷售人員的各自心情產生差異的便是在新車交車的時候。是在新車交車的時候。此時的顧客正熱切盼望著交車時刻的到來，而銷售人員此時的顧客正熱切盼望著交車時刻的到來，而銷售人員在促成合同之前不斷努力的熱切心情在合同締結、交換完成、在促成合同之前不斷努力的熱切心情在合同締結、交換完成、貨款支付完畢的瞬間總會不自覺的冷淡下來貨款支付完畢的瞬間總會不自覺的冷淡下來這一現象即這一現象即是現實也是亟待解決的問題。是現實也是亟待

4、解決的問題。在客人情緒高漲的時候（等待交車），應怎樣努力發揮在客人情緒高漲的時候（等待交車），應怎樣努力發揮CSCS呢？呢？（二）交車前的檢查（PDI）1 1、PDIPDI檢查的必要性檢查的必要性 PDI就是交新車時的檢查，這是一個規范的術語?？蛻粢I車，錢也付了，是不是客戶就可以提車了呢？當然不行。當然你不能夠生硬地說，“我不能交給你?！倍鴳摵煤酶f，“這是為了你好，也是我們公司的一種規范的行為，我們必須對你負責任。這輛車不檢查好的話我不能交給你，交給你了就是老虎上路，那不等于害你嗎？”你這樣跟客戶說，客戶就能夠理解。事實上很多客戶都是這樣要求的，你要給他把車好好地檢查一遍。2 2、PD

5、IPDI檢查的注意事項檢查的注意事項 做PDI檢查，一般情況下需要一定的時間。我們告知客戶的時間計算上還要保守一些，以防止車在做PDI檢查的時候出現問題?！景咐恳豢蛻魜砟骋豢蛻魜砟?S4S店買了車，很開心?？蛻粽f：店買了車，很開心?？蛻粽f：“我付全款給你都沒問題，你我付全款給你都沒問題，你給我做一下檢查。什么時間可以拿，我出去繞一圈。給我做一下檢查。什么時間可以拿，我出去繞一圈?！变N售人員說：銷售人員說：“我們需我們需要先給您的車做檢測，大約兩三個小時以后可以給你車。要先給您的車做檢測，大約兩三個小時以后可以給你車?！币驗檫@個客戶很興因為這個客戶很興奮，他想早點拿到車，所以不到兩個小時他就回

6、來了。在對車進行檢查時發現奮，他想早點拿到車，所以不到兩個小時他就回來了。在對車進行檢查時發現了問題，當把這個新車抬起來以后發現變速箱漏油，而庫房就剩這一臺車了。了問題，當把這個新車抬起來以后發現變速箱漏油，而庫房就剩這一臺車了。了解到客戶在三個小時之后才取車，以為還來得及，就把車拆了，換了油封，了解到客戶在三個小時之后才取車，以為還來得及，就把車拆了，換了油封，把變速箱也拆了下來。拆一個變速箱不是簡單的事情，要拆很多零部件。沒想把變速箱也拆了下來。拆一個變速箱不是簡單的事情，要拆很多零部件。沒想到這個客戶提前回來了。當時客戶對拆車并沒在意。到這個客戶提前回來了。當時客戶對拆車并沒在意?？蛻魡?/p>

7、道：客戶問道：“你不是說兩三個小時嗎，現在已經兩個小時了。你不是說兩三個小時嗎，現在已經兩個小時了?！变N售人員回答說：銷售人員回答說：“還在做檢查呢，你再等一會兒。還在做檢查呢，你再等一會兒?！边@時，客戶有點不高興了。三個小時后變速箱還沒裝好。銷售人員又對他這時，客戶有點不高興了。三個小時后變速箱還沒裝好。銷售人員又對他說：說：“你再稍等一會兒，馬上就好了。你再稍等一會兒，馬上就好了?！碑斳囎硬鹧b完之后開了出來?？蛻粢划斳囎硬鹧b完之后開了出來?？蛻粢豢?，這個車不就是剛才在舉升機上拆的那輛嗎？他生氣地說：看，這個車不就是剛才在舉升機上拆的那輛嗎？他生氣地說：“你們憑什么拆你們憑什么拆我的車??？退

8、車！我的車??？退車！”這個案例說明，這個案例說明，PDIPDI檢查在時間上一定要向客戶說得保守一些，不能把時間說得檢查在時間上一定要向客戶說得保守一些，不能把時間說得太急。太急。二、車輛與相關文件的交接和確認1 1、給客戶交車，把車停在那里，帶著客戶圍著這個車繞一圈，主要是看看給客戶交車，把車停在那里，帶著客戶圍著這個車繞一圈，主要是看看外觀，外觀，油漆有沒有損壞，有沒有劃痕。油漆有沒有損壞，有沒有劃痕。2 2、還有就是給一張清單打勾，車一輛，鑰匙幾把，然后里邊有什么配件一、還有就是給一張清單打勾，車一輛，鑰匙幾把，然后里邊有什么配件一個一個個一個 打勾，打完勾，要求客戶簽個字，就交完了。打勾

9、，打完勾，要求客戶簽個字，就交完了。這些做法都是不規范的，但到目前為止很多這些做法都是不規范的，但到目前為止很多4S4S店的銷售顧問仍然這樣交車！店的銷售顧問仍然這樣交車?。ㄒ唬┎灰幏兜淖龇ǎǘ撊绾谓卉? 1、迎接客戶、迎接客戶 交車環節首先從迎接客戶開始。銷售人員都知道今天有個客戶要來接車，大家交車環節首先從迎接客戶開始。銷售人員都知道今天有個客戶要來接車，大家都恭喜他，這個客戶肯定會高興，都恭喜他，這個客戶肯定會高興，“你看人家公司做的，我也沒跟他接觸過，他你看人家公司做的，我也沒跟他接觸過，他就知道我來提車，還恭喜我。就知道我來提車，還恭喜我?！毙那榫褪遣灰粯?。心情就是不一樣。2

10、2、預先跟客戶交代清楚流程、時間等事項、預先跟客戶交代清楚流程、時間等事項 除了恭喜之外，當事人要對客戶講：除了恭喜之外，當事人要對客戶講：“先生，我跟您大概先交代一下，這個車先生，我跟您大概先交代一下，這個車跟您分三個部分交接跟您分三個部分交接”，整個流程預計，整個流程預計XXXX時間：時間：3 3、執行交車、執行交車（1 1）第一個是文件部分第一個是文件部分 文件部分包括汽車的合格證，進口車是關單、三檢單等等，還包括發票（一式文件部分包括汽車的合格證，進口車是關單、三檢單等等，還包括發票（一式三聯，一聯是客戶的購車發票，一聯是交給購車附加稅的，還有一聯是給交管部三聯，一聯是客戶的購車發票，

11、一聯是交給購車附加稅的，還有一聯是給交管部門上牌登記用的）。這些都要納入文件管理里邊。文件還包括汽車的使用說明書門上牌登記用的）。這些都要納入文件管理里邊。文件還包括汽車的使用說明書。這一大堆文件要一項項分開，最后統一放置在文件袋中。這一大堆文件要一項項分開，最后統一放置在文件袋中。（2 2）第二個是整車部分）第二個是整車部分 整車部分除了外觀、里邊的功能等都要給客戶進行詳細的介紹。比如整車部分除了外觀、里邊的功能等都要給客戶進行詳細的介紹。比如“發動機那個發動機那個號應該在說明書的第幾頁？號應該在說明書的第幾頁？”可以說可以說9999以上的汽車銷售業務員不知道，但是這個發動以上的汽車銷售業務

12、員不知道，但是這個發動機號確實有用。在上新牌登記的時候，首先要向車管部門提供發動機號的拓印，還有底機號確實有用。在上新牌登記的時候，首先要向車管部門提供發動機號的拓印，還有底盤的拓印，我們叫車駕號，又叫微碼，是修理編碼。盤的拓印，我們叫車駕號，又叫微碼，是修理編碼?？蛻糍I了車以后，很少有把說明書從頭到尾看一遍的，其實事先了解說明書里面的客戶買了車以后，很少有把說明書從頭到尾看一遍的，其實事先了解說明書里面的一些知識非常有必要的。因此我們在規范客戶交車這個過程當中，一定要把一些關鍵性一些知識非常有必要的。因此我們在規范客戶交車這個過程當中，一定要把一些關鍵性的東西提示給客戶，客戶記不住是另外一回

13、事情，畢竟你盡到責任了，你做的事比別人的東西提示給客戶，客戶記不住是另外一回事情，畢竟你盡到責任了，你做的事比別人領先一步。領先一步。（3 3）第三個是服務部分）第三個是服務部分 服務部分包括保養、保修，這個車的維修站點有哪些，在這個城市，這個品牌有幾服務部分包括保養、保修，這個車的維修站點有哪些，在這個城市，這個品牌有幾個特約維修站，出了這個城市以后，全國范圍內又有多少特約維修站，分別在什么地方個特約維修站，出了這個城市以后，全國范圍內又有多少特約維修站，分別在什么地方，應該有一個一覽表。還有請服務站的經理或者相關的人員到現場，大家一起拍照，做，應該有一個一覽表。還有請服務站的經理或者相關的

14、人員到現場，大家一起拍照，做個紀念，然后順便交接一下。這個客戶以后就移交給售后服務部了，告訴客戶在使用過個紀念，然后順便交接一下。這個客戶以后就移交給售后服務部了，告訴客戶在使用過程當中出現任何技術上的問題，或者有疑問的話就打電話給技術服務部的經理。因為，程當中出現任何技術上的問題，或者有疑問的話就打電話給技術服務部的經理。因為，你賣車可能會專業一些，可是技術上這位先生比你強得多。最后別忘了還是那句話，你賣車可能會專業一些，可是技術上這位先生比你強得多。最后別忘了還是那句話，“不要謝我，多給我介紹幾個客戶來就好了。不要謝我，多給我介紹幾個客戶來就好了?！比?、交車流程及行為準則環節環節做什么做什

15、么如何做如何做交車交車前的前的準備準備工作工作確定一個客戶接受的確定一個客戶接受的交車日期和時間交車日期和時間預先告知交車日期及交車過程所需大預先告知交車日期及交車過程所需大概時間。概時間。前一天再次確認前一天再次確認。確保確保車輛車輛在正式交車前在正式交車前準備好準備好交車前一天，銷售顧問同售后人員，交車前一天，銷售顧問同售后人員，按照按照PDIPDI檢驗單再次檢查車。如檢驗單再次檢查車。如沒有親沒有親自檢查車輛，嚴禁交車自檢查車輛，嚴禁交車如交車將有延誤，立即和客戶聯系，說如交車將有延誤，立即和客戶聯系，說明原因，表示歉意，并確認新的交車時明原因，表示歉意，并確認新的交車時間間保護膜是否撕

16、掉預先同客戶聯系保護膜是否撕掉預先同客戶聯系預先準備好所有預先準備好所有書面文件書面文件以使交車對于以使交車對于客戶更有效率客戶更有效率車子相關資料（含復印件數量）、車車子相關資料（含復印件數量）、車主資料主資料PDIPDI檢驗單檢驗單。至少保存。至少保存2 2年年主動帶領客戶依照檢驗單檢查車輛。主動帶領客戶依照檢驗單檢查車輛。完成后直接請客戶簽字。完成后直接請客戶簽字。確保服務經理確保服務經理/服務顧問交車時在場服務顧問交車時在場確保在場并預先準備名片確保在場并預先準備名片環節環節做什么做什么如何做如何做交車交車當客戶一到來即予以迎接當客戶一到來即予以迎接恭喜客戶恭喜客戶擁有一部好車，我們很

17、重視擁有一部好車，我們很重視并已經預先做好交車準備工作了并已經預先做好交車準備工作了給客戶提供合適的招待給客戶提供合適的招待(咖啡，飲料等咖啡，飲料等)向客戶簡介向客戶簡介“交車交車”步驟步驟(所包括的內容所包括的內容以及持續的時間等以及持續的時間等)對客戶對客戶說明交車流程和大概時間說明交車流程和大概時間。交交車區整潔、寬敞；備有桌椅、飲料車區整潔、寬敞；備有桌椅、飲料尋求客戶認同，確認有時間參與哪些項尋求客戶認同，確認有時間參與哪些項目目如果客戶如果客戶沒有時間沒有時間來完成交車的全過程，來完成交車的全過程，進行例行的進行例行的簡略交車程序簡略交車程序避免客戶等待時間過長避免客戶等待時間過

18、長解釋使用說明書及其用法解釋使用說明書及其用法熟練掌握車輛各部分功能使用操作方熟練掌握車輛各部分功能使用操作方法，了解維修保養常識法，了解維修保養常識，熟知上牌程，熟知上牌程序。告知定期保養項目。序。告知定期保養項目。說明車輛的登記和更新程序說明車輛的登記和更新程序解釋車輛保修手冊及其用法解釋車輛保修手冊及其用法說明日常的維護保養說明日常的維護保養環節環節做什么做什么如何做如何做交車交車明確告知明確告知第一次保養的日期或里程第一次保養的日期或里程10001000公里或一個月，及內容說明公里或一個月，及內容說明說明說明“保修手冊保修手冊”的內容以及不屬保修范圍的特的內容以及不屬保修范圍的特殊部件

19、殊部件重點強調重點強調將客戶將客戶介紹給服務部介紹給服務部經理或服務顧問經理或服務顧問介紹服務人員的重要性介紹服務人員的重要性，預約和，預約和2424小時小時救援電話救援電話。說明說明“服務流程服務流程”，聯系人以及如何進行預約服，聯系人以及如何進行預約服務務對車輛的主要功能進行對車輛的主要功能進行示范操作示范操作隨車工具的使用。隨車工具的使用。檢查整車及所有配備和控制部件檢查整車及所有配備和控制部件以以PDIPDI交車檢驗單交車檢驗單為指導為指導請客戶請客戶檢驗車況檢驗車況有足夠開到加油站的汽油有足夠開到加油站的汽油確認客戶對車況感到滿意確認客戶對車況感到滿意最好在交車區進行交車最好在交車區

20、進行交車簽署交車檢驗單，并請客戶和銷售部經理也進行簽署交車檢驗單，并請客戶和銷售部經理也進行簽署。至少保存簽署。至少保存2 2年年客戶親筆簽名。嚴禁代簽?？蛻粲H筆簽名。嚴禁代簽。環節環節做什么做什么如何做如何做交車交車向客戶說明專營店的向客戶說明專營店的后續跟蹤服務程序后續跟蹤服務程序和專營店自己提供和專營店自己提供的增值服務的增值服務必要時重復車輛的必要時重復車輛的使用操作說明過程使用操作說明過程是否是否確定了客戶對后續跟蹤服務方式的選擇確定了客戶對后續跟蹤服務方式的選擇如客戶要求如客戶要求試行駛試行駛，是否確認了客戶完全懂得該車如何操，是否確認了客戶完全懂得該車如何操作作通過對客戶表示通過

21、對客戶表示“感謝感謝”的特定活動，使這次交車對客戶的特定活動，使這次交車對客戶有特殊意義有特殊意義陪送客戶直至路口，并進行合適的交通指導陪送客戶直至路口，并進行合適的交通指導目送客戶的車離開目送客戶的車離開視線視線在在保有客戶管理卡保有客戶管理卡中記錄客戶所選擇的跟蹤方式中記錄客戶所選擇的跟蹤方式客戶檔案管理的重客戶檔案管理的重要性要性將客戶檔案轉交給將客戶檔案轉交給“售后服務部門售后服務部門”禁忌：不要在交車程序上花過多的時間，超出客戶的預期。禁忌：不要在交車程序上花過多的時間，超出客戶的預期。四、流程的操作技巧汽車交車流程.kux1 1、4S4S店應設置專門的交車區，由專人負責整理清潔；店

22、應設置專門的交車區，由專人負責整理清潔；2 2、確認客戶的付款條件和付款情況，以及對客戶的承諾事項，、確認客戶的付款條件和付款情況，以及對客戶的承諾事項，完成新車完成新車PDIPDI整備，并簽名確認；整備，并簽名確認；3 3、確認并檢查車輛登記文件和、確認并檢查車輛登記文件和保修手冊保修手冊，以及其他相關文，以及其他相關文件等；件等；4 4、交車前、交車前3 3天內電話聯系客戶，確認交車時間、參與人員，并簡天內電話聯系客戶，確認交車時間、參與人員，并簡要告知客戶交車流程及交車時間（大約控制在要告知客戶交車流程及交車時間（大約控制在3030分鐘為宜）；分鐘為宜）；5 5、交車前、交車前1 1天再

23、次電話聯系客戶，確認交車相關事宜；天再次電話聯系客戶，確認交車相關事宜；6 6、若交車日期推遲，及時與客戶聯系，說明原因和處理方法，、若交車日期推遲，及時與客戶聯系，說明原因和處理方法，取得客戶諒解并再次約定交車日期；取得客戶諒解并再次約定交車日期；7 7、銷售顧問需在交車前一天確認待交車輛的型式、顏色、附屬、銷售顧問需在交車前一天確認待交車輛的型式、顏色、附屬品及基本裝備是否齊全；確保外觀無損傷；確認待交車輛上的車品及基本裝備是否齊全；確保外觀無損傷；確認待交車輛上的車身號碼和發動機號碼是否與車輛合格證上登記的一樣；確認燈具身號碼和發動機號碼是否與車輛合格證上登記的一樣；確認燈具、空調、方向

24、燈及收音機是否操作正常；先行將待交車輛上的時、空調、方向燈及收音機是否操作正常；先行將待交車輛上的時間與收音機頻道設定正確。間與收音機頻道設定正確。（一）（二）交車客戶的接待1 1、交車客戶到達時，銷售人員應提前、交車客戶到達時，銷售人員應提前1010分鐘到門口迎接，態度熱情；分鐘到門口迎接，態度熱情；2 2、如客戶開車到達時，銷售顧問應主動至停車場迎接。銷售顧問在迎接、如客戶開車到達時，銷售顧問應主動至停車場迎接。銷售顧問在迎接客戶時需保持面帶微笑，并恭喜客戶本日提車；客戶時需保持面帶微笑，并恭喜客戶本日提車；3 3、銷售顧問可先邀請客戶至交車區先看一下新車，然后告知客戶尚有手、銷售顧問可先

25、邀請客戶至交車區先看一下新車，然后告知客戶尚有手續要辦，隨后引領客戶至洽談桌。續要辦，隨后引領客戶至洽談桌。（三）交車文件交付說明1 1、銷售顧問將客戶引導至洽談桌說明交車流程及所需時間；、銷售顧問將客戶引導至洽談桌說明交車流程及所需時間；2 2、出示、出示“客戶交車確認表客戶交車確認表”，并解釋說明其用意；，并解釋說明其用意；3 3、各項費用的清算，上牌手續和票據交付；、各項費用的清算，上牌手續和票據交付；4 4、解釋車輛檢查、維護的日程，重點介紹提醒首次保養的服務項目、公、解釋車輛檢查、維護的日程，重點介紹提醒首次保養的服務項目、公里數和免費維護項目；里數和免費維護項目；5 5、利用、利用

26、“保修手冊保修手冊”說明保修內容和保修范圍；說明保修內容和保修范圍；6 6、介紹售后服務項目、服務流程及、介紹售后服務項目、服務流程及2424小時服務熱線；小時服務熱線；7 7、移交有關物品，移交有關文件：、移交有關物品，移交有關文件：用戶手冊用戶手冊、保修手冊保修手冊、購車、購車發票、保險手續、行駛證、車輛鑰匙等，并請客戶確認。發票、保險手續、行駛證、車輛鑰匙等，并請客戶確認。（四）實車操作說明1 1、銷售人員陪同交車客戶進行車輛實際檢查；、銷售人員陪同交車客戶進行車輛實際檢查；2 2、主動幫客戶開啟車門，并示意請客戶坐在駕駛座上，銷售顧問則坐在、主動幫客戶開啟車門，并示意請客戶坐在駕駛座上

27、，銷售顧問則坐在副駕駛座上。如交車當日客戶偕伴同行時，應請客戶同伴坐在副駕駛副駕駛座上。如交車當日客戶偕伴同行時，應請客戶同伴坐在副駕駛席上，自己坐在車后座；席上，自己坐在車后座；3 3、按客戶對車輛的了解程度與特殊要求對操作使用方式進行說明。、按客戶對車輛的了解程度與特殊要求對操作使用方式進行說明。（五）交車確認1 1、將客戶再次引領到洽談桌；、將客戶再次引領到洽談桌；2 2、根據、根據“交車確認表交車確認表”，與客戶逐一核對，并請客戶簽名；，與客戶逐一核對，并請客戶簽名；3 3、準備、準備“客戶資料袋客戶資料袋”，將所有證件、文件、手冊、名片放入，將所有證件、文件、手冊、名片放入資料袋內，

28、并將其交給客戶；資料袋內，并將其交給客戶；4 4、介紹銷售經理、售后經理、和售后服務等相關人員與客戶認、介紹銷售經理、售后經理、和售后服務等相關人員與客戶認識。識。（六）交車儀式1 1、銷售經理、售后服務經理、銷售顧問、售后服務等相關人員人員一起、銷售經理、售后服務經理、銷售顧問、售后服務等相關人員人員一起列席參加交車典禮；列席參加交車典禮；2 2、銷售顧問向客戶贈送鮮花和標示有品牌、銷售顧問向客戶贈送鮮花和標示有品牌LOGOLOGO的精美小禮物，并在新的精美小禮物，并在新車前合影留念；車前合影留念；3 3、銷售展廳內其他空閑的工作人員應列席交車典禮并鼓掌以示祝賀。、銷售展廳內其他空閑的工作人

29、員應列席交車典禮并鼓掌以示祝賀。（七）送別客戶1 1、銷售顧問應確認與客戶的聯系方式，并簡述后續跟蹤內容；、銷售顧問應確認與客戶的聯系方式，并簡述后續跟蹤內容；2 2、客戶離開時，銷售經理、售后服務經理、售后人員和銷售顧問應在展、客戶離開時，銷售經理、售后服務經理、售后人員和銷售顧問應在展廳門外列席送客，直到客戶開著車遠離其視線為止；廳門外列席送客，直到客戶開著車遠離其視線為止；3 3、客戶離去后，銷售顧問應及時整理客戶資料；、客戶離去后，銷售顧問應及時整理客戶資料；4 4、預估客戶到達目的地的時間，致電確認安全到達。、預估客戶到達目的地的時間，致電確認安全到達。角色模擬 案例：張先生現已訂購

30、奧迪A6一輛，約定一星期后交車。小組模擬交車過程 其他小組成員利用“交車評估表”進行打分五、建立長期的業務關系 通過規范的交車流程，就把同客戶的友好的關系推向了一個高潮，與通過規范的交車流程，就把同客戶的友好的關系推向了一個高潮，與客戶建立起了長期的客戶關系?？蛻魰湍憬榻B你的產品，幫你推薦，幫客戶建立起了長期的客戶關系?？蛻魰湍憬榻B你的產品，幫你推薦，幫你在他的朋友圈子里作宣傳。因為他買了車回去以后很開心，于是就會到你在他的朋友圈子里作宣傳。因為他買了車回去以后很開心，于是就會到處宣揚。這可能觸發他朋友圈子里的又一個人買車。這人買車的時候肯定處宣揚。這可能觸發他朋友圈子里的又一個人買車。這

31、人買車的時候肯定會找他咨詢，問他這個車在哪兒買的，買車時哪些地方要注意啊等等。如會找他咨詢，問他這個車在哪兒買的，買車時哪些地方要注意啊等等。如此，就會不斷的帶來了新客戶。此，就會不斷的帶來了新客戶。因此，讓客戶影響客戶比你開發一個客戶要容易輕松得多！因此，讓客戶影響客戶比你開發一個客戶要容易輕松得多！在所承諾的時間內交車確保車輛內外的清潔確保車輛的所有裝置均處于正常工作狀態交車時，油箱內加適量燃油向顧客詳細說明車輛的性能以及各控制裝置的操作方法向顧客詳細說明車輛的保修期及維護保養周期確保顧客知曉如何在經銷店進行車輛的維修，將顧客介紹給維修部門的人員，并確定首次維護保養預約在一個合理的時間段內，完成全部交車過程 衡量成功交車的標準下面我們從顧客的角度出發，來確定成功交車的標準感動寶典超出客戶期望值超出客戶期望值1、必須滿足客戶的基本期望 車況好 熱情 誠實2、頭腦風暴：如何制造驚喜？行動 禮品 信函 短信 特殊日期老板感謝 總經理 銷售經理上牌 香水送別提前開空調送花、油、小孩禮品生日禮品